Analista de Suporte – 1 Vaga – Rio de Janeiro – RJ

Vagas em: 1 vaga – Rio de Janeiro – RJ (1)

Atividades principais:

• Receber incidências, petições e perguntas dos usuários via telefone, e-mail e web.
• Registrar, classificar por prioridade as incidências.
• Pré-diagnosticar as incidências.
• Designar as unidades responsáveis pela resolução de incidências e petições, seguindo os procedimentos de escalonamento.
• Solução de perguntas, petições e incidências de primeiro nível segundo procedimentos documentados.
• Envio e recebimento de pesquisas de satisfação.
• Atendimento telefônico utilizando o processo de gerenciamento de incidentes da ITIL, suporte a microinformática, Leitura de scripts de procedimentos técnicos.

Para ver detalhes da vaga e se candidatar clique aqui.

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