ANALISTA I T – CONTROL – 1 Vaga RJ

Vagas em: 1 vaga – Rio de Janeiro – RJ (1)

Descrição Externa

Abordar e negociar com as áreas envolvidas no processo de recuperação dos indicadores analisados (junto com áreas de interface Oi e dos fornecedores de Call Center);

Propor adequações e ajustes ao processo de acompanhamento em tempo real e ter capacidade de avaliação dos resultados de cada ação, bem como indicação dos erros e acertos;

Realizar acompanhamento real time da performance dos indicadores das operações de atendimento, por fornecedor, produto e Skill, garantindo o equilíbrio de qualidade entre todos os fornecedores de forma a melhorar a qualidade para o cliente Oi (menor tempo de espera para ser atendido no Call Center);

Avaliar cenários de migração de volume de acordo com os indicadores operacionais, encontrando melhor cenário de qualidade e custo, de acordo com as estratégias definidas pela Oi.

Realizar interface com as áreas de planejamento de todos os fornecedores, área de Atendimento Oi, garantindo o melhor cenário de volume X capacidade de atendimento entre todos os parceiros de atendimento de Call Center e de acordo com a estratégia da Oi de atendimento/qualidade/custo;

Executar demais atividades correlatas com a função.

Benefícios

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional – Até 95% do salário mínimo vigente;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e/ou Refeição;

PPR – Programa de Participação nos Resultados;

Incentivo à graduação.

A concessão dos benefícios mencionados ficam condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

Qualificações Externas

 

Maior de 18 anos

Ensino Superior Completo em qualquer área

Desejável experiência no segmento de Call Center.

Competências Técnicas

Pacote Office Intermediário

Desejável conhecimento em sistema de monitoria Genesys

Desejável conhecimento em CMS

Competências Comportamentais

Organização e Planejamento

Negociação

Relacionamento Interpessoal

Análise e Solução de Problemas

Visão Sistêmica

Pró-Atividade

Comunicação

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