Assistente de Suporte I – 1 Vaga – São Paulo – SP

Vagas em: 1 vaga – São Paulo – SP (1)

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

1. Registrar e atender incidentes e solicitações de acordo com o modelo operacional definido na metodologia, garantindo a uniformidade do atendimento e informação para o grupo definido, dentro do prazo esperado.

2. Atender e analisar as solicitações dos usuários da Trend direcionando para as áreas de competência (Ex. Manutenção, DBA, Infraestrutura, etc.) quando não forem atendidas em primeiro nível de TI.

3. Seguir as orientações e procedimentos no pronto e correto atendimento às solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos e executar as requisições dos usuários referente a dúvidas e demandas pontuais, interagindo com as áreas solucionadores.

4. Seguir rigorosamente procedimentos e políticas da Trend, e garantir a segurança e controle de acesso a infraestrutura de TI com o objetivo de proteção da informação corporativa;

5. Manter o registro atualizado, garantindo enviar a reposta de solução, de acordo com o tempo esperado pelo usuário.

6. Buscar um bom relacionamento e entendimento as solicitações e necessidades, tratando as mesmas de forma eficiente, primando pela qualidade, assertividade para garantir a satisfação dos clientes.

EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA

– 1 ano de experiência desejável em funções de atendimento em primeiro nível em help desk / service desk, especialmente para sistemas (de forma remota ou presencial);
– 1 ano de experiência desejável na utilização de sistemas Web (Ex. Back Office, Vendas, Operações, etc.) ou de outros aplicativos corporativos;
– 1 ano de experiência desejável no atendimento a desktop (Ex. Windows, outlook, internet, resolução de problemas de rede, Solicitação de desbloqueio/reset de senha, etc.);

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