Auditor Noturno – 1 Vaga – Santos – SP

Vagas em: 1 vaga – Santos – SP (1)

Responsabilidades

Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento.

• Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Gerar faturamento e emitir boletos bancários referentes às notas fiscais do dia, conferindo os dados para posterior encaminhamento ao setor administrativo.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram, tanto nos processos de auditoria como durante a estada dos hóspedes, ao superior imediato.
• Levantar ocupação e diária média, junto à concorrência e encaminhar ao superior.
• Verificar sistema de tarifação do hotel, diariamente , reportando eventuais problemas, imediatamente, ao superior.
• Efetuar back-up do sistema de informática.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro e Auxiliar de Recepção.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

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