Consultor Network Field Services – 1 Vaga – Rio de Janeiro – RJ

Vagas em: 1 vaga – Rio de Janeiro – RJ (1)

Responsabilidades:

– Mapear, diagnosticar e gerar recomendações para melhorias e otimização de serviços de campo, incluindo fluxo de provisionamento e garantia;
-Realizar avaliação nos processos, ferramentas e organizações dos Serviços de Campo, incluindo áreas de suporte (por exemplo, Planejamento, Suporte ao Cliente, Triagem, Dispatch, Configuração de Rede, etc.);
-Suporte a implementação de ferramentas de Gerenciamento de Força de Trabalho, incluindo a tradução de necessidades de negócios em especificações funcionais;
-Conduzir projetos de Serviços de Campo (executar e gerenciar pequenas equipes de projetos), relacionados a processos e / ou ferramentas;
-Interagir com o nível executivo dos clientes da Accenture;
-Suporte, execute e gerencie a implantação de implantação complexa de processos e ferramentas de Serviços de Campo (por exemplo, ferramentas WFM);
-Mapear / reunir dados brutos, analisar e gerar informações para apoiar decisões e estratégias de negócios e operações;
-Compreender tendências de KPI, comportamentos e gerar análise de causas raiz para problemas de Serviços de Campo;
– Analisar processos para gerar insights para otimização de processos e automação com base em ferramentas, IVR, aplicativos móveis, etc.

Qualificações:

– Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou afins,
– Conhecimento na indústria de Telecom;
– Forte experiência em projetos de rede e Serviços de campo;
– Contexto forte em operações de Serviços de Campo e ferramentas de WFM;
– Perfil analítico;
Inglês Avançado;
– Interesse em atuar em Consultoria;
– Boas habilidades de comunicação;
– Local: Rio de Janeiro.

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