Supervisor de Atendimento – 1 Vaga – Rio de Janeiro – RJ

Vagas em: 1 vaga – Rio de Janeiro – RJ (1)

Atividades

Ser um embaixador da Uber, sabendo comunicar a experiência de ser um motorista parceiro a todos os interessados;
Garantir atendimento presencial 5 estrelas para nossos motoristas parceiros;
Dar suporte os motoristas parceiros no processo de cadastro na plataforma e no entendimento de todas as ferramentas que o motorista possa precisar para usar a plataforma da Uber;
Resolver quaisquer problemas na experiência dos motoristas parceiros;
Ficar a par e divulgar para a equipe as políticas, procedimentos e programas da Uber relacionados aos motoristas parceiros;
Liderar melhorias nos processos de suporte, contribuindo para um ambiente de excelência em atendimento
Coordenar o processo seletivo de novos agentes de atendimento, garantindo o correto dimensionamento para cada centro de atendimento;
Gerenciar os turnos e calendário do time de atendimento. Garantir o cumprimento das horas de trabalho e faltas;
Liderar e promover o desenvolvimento de todo o time de atendimento;
Treinar o time para aumentar qualidade e eficiência no atendimento;
Criar um ambiente positivo e colaborativo, sendo um promotor da cultura Uber;
Agir como dono, tomando decisões que suportem a Uber no atingimento da sua missão e objetivos;
Gerenciar as métricas operacionais e qualidade e dentro do Centro de Atendimento;
Assistir com eventos e promoções quando necessário.

Requisitos

Ter experiência como gerente ou coordenador de times em varejo, vendas ou suporte ao cliente;
Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias;
Ser um excelente comunicador, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades;
Estar disposto e entusiasmado com a oportunidade da Uber para os motoristas parceiros;
Ser um consultor paciente e ter paixão por empoderar os outros;
Ser rápido e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar;
Ser automotivado e capaz de trabalhar independentemente;
Ter prazer por aprender e se adaptar rapidamente a mudanças;
Ensino Superior completo;
Inglês avançado.

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