Supervisor de Atendimento – 1 Vaga – Rio de Janeiro – RJ

Vagas em: 1 vaga – Rio de Janeiro – RJ (1)

Atividades

Ser um embaixador da Uber, sabendo comunicar a experiência de ser um motorista parceiro a todos os interessados.
Garantir atendimento presencial 5 estrelas para nossos motoristas parceiros.
Dar suporte os motoristas parceiros no processo de cadastro na plataforma e no entendimento de todas as ferramentas que o motorista possa precisar para usar a plataforma da Uber.
Resolver quaisquer problemas na experiência dos motoristas parceiros.
Ficar a par e divulgar para a equipe as políticas, procedimentos e programas da Uber relacionados aos motoristas parceiros.
Liderar melhorias nos processos de suporte, contribuindo para um ambiente de excelência em atendimento.
Coordenar o processo seletivo de novos agentes de atendimento, garantindo o correto dimensionamento para cada centro de atendimento.
Gerenciar os turnos e calendário do time de atendimento. Garantir o cumprimento das horas de trabalho e faltas.
Liderar e promover o desenvolvimento de todo o time de atendimento.
Treinar o time para aumentar qualidade e eficiência no atendimento.
Criar um ambiente positivo e colaborativo, sendo um promotor da cultura Uber.
Agir como dono, tomando decisões que suportem a Uber no atingimento da sua missão e objetivos.
Gerenciar as métricas operacionais e qualidade e dentro do Centro de Atendimento.
Assistir com eventos e promoções quando necessário.

Requisitos

Ter experiência como gerente ou coordenador de times em varejo, vendas ou suporte ao cliente.
Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias.
Ser um excelente comunicador, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades.
Estar disposto e entusiasmado com a oportunidade da Uber para os motoristas parceiros.
Ser um consultor paciente e ter paixão por empoderar os outros.
Ser rápido e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar.
Ser automotivado e capaz de trabalhar independentemente.
Ter prazer por aprender e se adaptar rapidamente a mudanças.
Ensino Superior completo.
Inglês avançado.

Benefícios

Plano de saúde, dental e seguro de vida.
Oportunidade de aprendizado e crescimento na carreira.

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