Representante Eletrônico de Atendimento ao Cliente Sênior – 1 Vaga – São Paulo – SP

Vagas em: 1 vaga – São Paulo – SP (1)

RESPONSABILIDADES

Fornecer suporte de primeiro nível para os clientes da Gracenote, garantindo que as soluções e expectativas oportunas sejam atendidas.
Avalie, priorize e responda a solicitações recebidas de clientes com problemas de rotina. Encaminhe problemas mais complexos para grupos de suporte apropriados, quando necessário.
Entreviste clientes para coletar informações sobre problemas e conduza clientes por meio de procedimentos de diagnóstico para determinar a origem dos problemas.
Implante e mantenha um processo consistente de solicitação do cliente para garantir que todas as solicitações de desenvolvimento iniciadas pelo cliente sejam tratadas de maneira semelhante.
Registre e rastreie a atividade do cliente usando o software Salesforce e mantenha registros de histórico e documentação de problemas relacionados.
Manter um forte conhecimento prático de produtos básicos e padrões editoriais. Esforçar-se continuamente para aprimorar o conhecimento por meio de treinamento contínuo, leitura e participação em projetos e iniciativas de melhoria.
Desenvolver uma forte compreensão do negócio e como os problemas podem impactá-lo negativamente. Entenda quando colocar um senso de urgência e quando encaminhar problemas críticos para o gerenciamento.
Apoiar os esforços de venda da equipe de vendas da Gracenote por meio da montagem de produtos, educação e comunicação com clientes e departamentos internos.
Fornecer cobertura de equipe e suporte de rotação de chamadas, conforme necessário.
Execute outras tarefas conforme designado.

REQUISITOS / QUALIFICAÇÕES

Grau de Associado ou experiência de trabalho equivalente exigida. Experiência de liderança é preferida. 

Deve ser proficiente nos idiomas inglês e português. A língua espanhola também é preferida.
Deve demonstrar habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal em todos os idiomas
Excelentes habilidades de inteligência interpessoal e emocional.
Deve se adaptar ao aprendizado à distância.
Deve ser auto-motivado e capaz de trabalhar de forma independente com supervisão mínima.
Capacidade de organizar, agendar, acompanhar e multi-tarefa.
Deve possuir fortes habilidades de atendimento ao cliente; suporte técnico e / ou experiência na solução de problemas.
Conhecimento da indústria do entretenimento, incluindo informação televisiva,
Rotação na cobertura de suporte de chamadas necessária várias vezes por ano.

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